养老机构ISO9000认证的建立对助推养老机构评星评比工作、提高入住老人的幸福指数具有重要意义。ISO9000认证同样适应于养老机构，养老机构通过认证或执行ISO9000认证标准的要求，能够有效超越顾客（老人及家属）期望和增强满意度，扩展顾客网络，有助于树立养老机构良好的社会形象，提高公信力和美誉度，从而充分利用非价格因素提高本机构在业界的影响力。

众所周知，未来20年中国老年人口增速加快，老龄化进入加速期，养老问题成为社会各界普遍关注的问题，这为养老服务机构的发展带来了新的机遇和挑战。为了应对挑战把握机遇，各大老年公寓、社会福利中心、敬老院、养老服务中心等纷纷引入ISO9000认证来规范管理、提高效率、持续改进。

ISO9000认证标准会引导全体员工建立以老人为中心的服务理念，建立起完善的、系统的、文件化的管理体系，规范和控制所有与服务老人有关的过程，充分掌握老人的需要，对不符合要求的有关规定及服务流程，及时发现并采取自我纠正预防措施，消除不合格和潜在不合格隐患，减小风险，保持服务质量的稳定性，并能够持续改善。对所有过程做出详细记录，保留原始证据，使养老机构在必要时（比如被诉出庭），能提供出有效的和有说服力的证据，从而降低责任风险。凡是通过认证的养老机构，表明该机构在各项管理系统整合上已达到了国际标准，能持续稳定地向顾客提供预期和满意的合格服务，获得顾客、内部员工及管理层的高度满意。

我们相信，借助体系管理的手段，养老服务会越来越规范，真正让老百姓“老有所养、老有所依”！

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